Acuerdo de procesamiento de datos
Este acuerdo complementa los terminos de uso cuando Arqueo procesa datos por cuenta de una empresa usuaria.
Ultima actualizacion: 21 de julio de 2026.
Roles
La empresa usuaria actua como responsable de los datos que ingresa en la plataforma. Arqueo actua como encargado o proveedor tecnologico para operar el servicio solicitado.
Objeto y duracion
El objeto del procesamiento es prestar servicios SaaS de facturacion electronica, administracion documental, soporte, integraciones, correo transaccional, seguridad y almacenamiento. La duracion se extiende mientras exista cuenta activa, contrato, obligacion legal o necesidad de conservacion justificada.
Categorias de datos
- Datos de usuarios, representantes, clientes, proveedores y destinatarios.
- Datos fiscales: RUC, identificaciones, razon social, direcciones, regimen y obligaciones.
- Comprobantes, XML, RIDE, autorizaciones, secuenciales, impuestos y valores.
- Credenciales tecnicas, llaves API, webhooks, logs e informacion de soporte.
- Archivos sensibles cargados por el cliente, incluidos certificados de firma electronica.
Instrucciones del cliente
Arqueo procesa datos conforme a las acciones configuradas por el usuario: emision de comprobantes, almacenamiento, envio por correo, soporte, integraciones y consultas operativas.
Subencargados
Podemos usar proveedores de nube, correo, autenticacion, pagos, monitoreo, analitica tecnica y soporte. Su uso se limita a la prestacion del servicio y queda sujeto a medidas razonables de confidencialidad, seguridad y control contractual.
Transferencias internacionales
Cuando los proveedores operen fuera de Ecuador, el cliente autoriza el procesamiento internacional necesario para prestar el servicio, sujeto a medidas contractuales, tecnicas u organizativas razonables.
Seguridad y confidencialidad
Aplicamos controles tecnicos y organizativos razonables para proteger datos fiscales, credenciales, documentos electronicos y archivos de soporte.
Confidencialidad del personal
El acceso interno a informacion del cliente se limita a personal o proveedores que lo requieran para operar, mantener, asegurar o brindar soporte sobre la plataforma.
Asistencia al cliente
Cuando sea razonablemente posible, Arqueo asistira al cliente en la atencion de solicitudes de titulares, incidentes de seguridad y requerimientos relacionados con datos tratados en la plataforma.
Incidentes de seguridad
Arqueo notificara al cliente cuando identifique un incidente relevante que comprometa datos procesados por cuenta del cliente, en la medida permitida por la investigacion, la ley y las obligaciones de seguridad.
Eliminacion o devolucion
Al terminar la relacion de servicio, el cliente puede solicitar exportacion o eliminacion de informacion, salvo que exista obligacion legal, tributaria, contractual o de auditoria que justifique su conservacion.
Auditoria y evidencia
Arqueo podra conservar registros tecnicos y operativos necesarios para demostrar funcionamiento, seguridad, soporte, autorizaciones SRI, cobros y cumplimiento contractual.
Instrucciones indebidas
Arqueo podra rechazar instrucciones del cliente que sean manifiestamente ilegales, inseguras, incompatibles con el servicio, contrarias a normativa tributaria o que comprometan datos de terceros.