Terminos y condiciones
Estos terminos regulan el uso de Arqueo como plataforma SaaS para emision, administracion, envio y consulta de comprobantes electronicos.
Ultima actualizacion: 21 de julio de 2026.
Uso del servicio
Arqueo provee herramientas tecnologicas para administrar datos fiscales, emitir comprobantes electronicos, generar RIDE/XML, enviar correos, consultar autorizaciones y gestionar informacion contable. El usuario debe usar la plataforma conforme a la ley ecuatoriana y a las normas del SRI.
Cuenta, tenant y usuarios autorizados
La empresa usuaria es responsable por las cuentas, roles, permisos y operaciones realizadas dentro de su tenant. El titular debe mantener acceso a un correo vigente, proteger credenciales y reportar usos no autorizados.
Alta, aceptacion y capacidad
Al registrarse, iniciar sesion, contratar un plan o usar la plataforma, el usuario acepta estos terminos, la politica de privacidad, la politica de tratamiento de datos y las condiciones aplicables al servicio. Quien registra una empresa declara tener autorizacion suficiente para actuar en su nombre.
Responsabilidades del usuario
- Mantener informacion fiscal correcta y actualizada.
- Contar con autorizacion vigente para emitir comprobantes electronicos.
- Usar una firma electronica valida y mantener protegida su clave.
- Revisar la informacion antes de emitir comprobantes.
- No usar la plataforma para actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
Disponibilidad y SRI
Arqueo puede implementar colas y reintentos frente a intermitencias del SRI. Sin embargo, la autorizacion final depende de los servicios del SRI, de la validez de la firma y de la informacion enviada por el usuario.
Firma electronica y documentos tributarios
El usuario declara que tiene derecho a usar la firma electronica configurada. Arqueo procesa la firma y la informacion tributaria solo para generar, firmar, enviar, consultar, descargar y conservar comprobantes electronicos.
Exactitud de la informacion
El usuario debe revisar RUC, razon social, establecimiento, punto de emision, secuencial, impuestos, productos, clientes, correos y valores antes de emitir. Arqueo puede validar formatos y mostrar alertas, pero no reemplaza la revision tributaria del usuario.
Correo transaccional
Los comprobantes autorizados pueden enviarse automaticamente al adquirente desde comprobantes@arqueo.io. Los correos de soporte, contacto, incidentes, consultas comerciales y comunicaciones generales se gestionan desde soporte@arqueo.io u otros canales informados.
Planes, creditos y pagos
El acceso a funcionalidades puede depender del plan contratado, saldo de creditos o condiciones comerciales vigentes. Los precios, limites y beneficios pueden actualizarse y se informaran en la plataforma o canales comerciales.
Soporte e incidentes
Los usuarios pueden reportar bugs, incidentes, consultas y sugerencias desde el centro de ayuda o desde la pagina de contacto. Arqueo podra solicitar informacion adicional, capturas o logs para diagnosticar el caso.
API e integraciones
Cuando el plan permita API, webhooks o integraciones, el cliente debe custodiar sus llaves, secretos y endpoints. El uso automatizado no debe exceder limites razonables, afectar la estabilidad de la plataforma ni vulnerar datos de terceros.
Uso prohibido
- Emitir comprobantes con informacion falsa, fraudulenta o no autorizada.
- Usar firmas electronicas, RUC o credenciales sin autorizacion.
- Intentar eludir controles de seguridad, facturacion, creditos, robots o limites tecnicos.
- Enviar spam, archivos maliciosos, contenido ilegal o datos que no tenga derecho a procesar.
Suspension
Podemos suspender o restringir el acceso cuando exista uso indebido, incumplimiento de estos terminos, riesgo de seguridad, falta de pago o requerimiento legal.
Contacto
Para dudas sobre estos terminos, escribe a soporte@arqueo.io.
Propiedad intelectual
La plataforma, marca, diseno, software, documentacion y componentes de Arqueo pertenecen a sus titulares. El uso del servicio no transfiere propiedad intelectual al usuario.
Limitacion de responsabilidad
Arqueo no sera responsable por informacion incorrecta ingresada por el usuario, indisponibilidad de terceros, rechazo del SRI por datos invalidos, uso no autorizado de credenciales o incumplimientos tributarios ajenos a la plataforma.
Cambios
Arqueo puede actualizar estos terminos por cambios legales, tecnicos, comerciales o de seguridad. La version vigente se publicara en esta pagina y podra requerirse nueva aceptacion cuando el cambio sea relevante.