Politica de reembolsos

Planes y suscripciones

Las suscripciones se cobran segun el plan seleccionado. El usuario puede solicitar revision de cargos escribiendo a soporte@arqueo.io con el comprobante de pago y la razon de la solicitud.

Creditos consumidos

Los creditos usados para procesos ya ejecutados, como emision o reintentos de comprobantes, pueden no ser reembolsables si el servicio fue prestado correctamente.

Errores de cobro

Si existe cobro duplicado, cargo no reconocido o error tecnico verificable, evaluaremos la devolucion o compensacion correspondiente.

Plazo de respuesta

Las solicitudes se revisan caso por caso. La respuesta puede requerir validacion del pago, estado de cuenta y uso de la plataforma.

Casos no reembolsables

• Uso correcto de creditos o servicios ya consumidos.
• Rechazos del SRI causados por informacion incorrecta ingresada por el usuario.
• Problemas derivados de firma electronica vencida, invalida o no autorizada.
• Suspension por incumplimiento de terminos, abuso, fraude o falta de pago.

Cancelacion

El usuario puede solicitar cancelacion de su plan desde soporte. La cancelacion evita renovaciones futuras, pero no elimina automaticamente comprobantes, datos fiscales o registros que deban conservarse por razones legales o tributarias.

Servicios de terceros

Costos cobrados por pasarelas, bancos, proveedores de firma electronica u otros terceros pueden estar sujetos a sus propias politicas y no depender exclusivamente de Arqueo.

Compensaciones operativas

Cuando exista una falla atribuible a Arqueo, podremos ofrecer correccion tecnica, reintento, creditos de uso, extension de plan o reembolso parcial/total segun el caso y la evidencia disponible.

Informacion necesaria

Para revisar un reembolso, envia correo de la cuenta, RUC, fecha de pago, valor, metodo de pago y descripcion del problema a soporte@arqueo.io.