Politica de privacidad

Responsable

El responsable comercial de la plataforma es Arqueo.io. Para solicitudes relacionadas con privacidad, proteccion de datos, acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion o portabilidad, puedes escribir a soporte@arqueo.io.

Informacion que tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, telefono, identificadores de usuario y tenant.
• Datos fiscales: RUC, razon social, nombre comercial, direcciones, regimen y configuracion tributaria.
• Documentos electronicos: XML, RIDE, comprobantes emitidos, comprobantes recibidos y metadatos de autorizacion SRI.
• Datos de soporte: mensajes, capturas de pantalla, archivos adjuntos, modulo afectado, navegador y URL reportada.
• Datos tecnicos: registros de autenticacion, eventos de seguridad, errores de aplicacion y direccion IP cuando sea provista por la infraestructura.

Finalidades

• Crear y administrar cuentas de usuario y empresas.
• Emitir, firmar, enviar, consultar y almacenar comprobantes electronicos.
• Prestar soporte, diagnosticar incidentes y responder solicitudes.
• Procesar pagos, creditos y suscripciones.
• Mejorar seguridad, disponibilidad y calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.

Bases de legitimacion

Tratamos datos para ejecutar la relacion contractual, cumplir obligaciones legales y tributarias, atender solicitudes del titular, proteger la seguridad del servicio, prevenir abuso y, cuando corresponda, con consentimiento del usuario.

Conservacion

Conservamos la informacion mientras la cuenta este activa o mientras sea necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o de auditoria. El usuario puede solicitar eliminacion cuando no exista una obligacion legitima de conservacion.

Terceros y proveedores

Podemos usar proveedores de infraestructura, autenticacion, almacenamiento, correo transaccional, pagos y analitica operativa. Estos proveedores acceden a datos solo en la medida necesaria para operar el servicio.

Transferencias y ubicacion

La informacion puede procesarse en infraestructura tecnologica ubicada dentro o fuera de Ecuador. Cuando exista transferencia internacional, Arqueo aplicara medidas contractuales, tecnicas u organizativas razonables para proteger los datos.

Derechos del titular

El titular puede solicitar acceso, rectificacion, actualizacion, eliminacion, oposicion, suspension, portabilidad o revision de decisiones cuando corresponda escribiendo a soporte@arqueo.io. La atencion puede requerir validacion previa de identidad o autorizacion del representante de la empresa.

Datos tributarios y conservacion legal

Algunos datos fiscales, comprobantes, XML, RIDE, autorizaciones, logs de emision y evidencias operativas pueden conservarse por obligaciones tributarias, auditoria, seguridad, defensa de reclamaciones o continuidad del servicio, incluso si la cuenta deja de estar activa.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger informacion contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion indebida. Algunas medidas dependen tambien de la configuracion y practicas de seguridad del usuario.

Incidentes

Si se identifica un incidente que afecte datos personales, Arqueo evaluara alcance, contencion, mitigacion y comunicaciones que correspondan segun la naturaleza del evento y la normativa aplicable.

Extension de navegador (Sincronizacion SRI)

Arqueo ofrece una extension de navegador opcional que descarga los comprobantes recibidos del contribuyente desde el portal del SRI usando la propia conexion del usuario. Respecto a esta extension:

• La clave del portal SRI se guarda unicamente en el dispositivo del usuario (almacenamiento local del navegador) cuando este elige el modo automatico. No se transmite ni se almacena en los servidores de Arqueo. En modo manual la clave no se guarda.
• La extension inicia sesion en el portal del SRI en nombre del usuario, con sus propias credenciales, para descargar sus comprobantes recibidos.
• Los comprobantes descargados (XML) se envian a la cuenta de Arqueo del usuario, autenticados con su sesion activa, para su contabilidad.
• La extension no incluye rastreadores publicitarios ni analitica, no vende ni comparte datos con terceros, y ejecuta unicamente el codigo incluido en su paquete.
• El usuario puede borrar la clave guardada desde la extension o desinstalarla en cualquier momento, lo que elimina los datos locales.

Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente estara publicada en esta pagina.