Politica de privacidad

Responsable

El responsable comercial de la plataforma es Arqueo.io. Para solicitudes relacionadas con privacidad, proteccion de datos, acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion o portabilidad, puedes escribir a soporte@arqueo.io.

Informacion que tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, telefono, identificadores de usuario y tenant.
• Datos fiscales: RUC, razon social, nombre comercial, direcciones, regimen y configuracion tributaria.
• Documentos electronicos: XML, RIDE, comprobantes emitidos, comprobantes recibidos y metadatos de autorizacion SRI.
• Datos de soporte: mensajes, capturas de pantalla, archivos adjuntos, modulo afectado, navegador y URL reportada.
• Datos tecnicos: registros de autenticacion, eventos de seguridad, errores de aplicacion y direccion IP cuando sea provista por la infraestructura.

Finalidades

• Crear y administrar cuentas de usuario y empresas.
• Emitir, firmar, enviar, consultar y almacenar comprobantes electronicos.
• Prestar soporte, diagnosticar incidentes y responder solicitudes.
• Procesar pagos, creditos y suscripciones.
• Mejorar seguridad, disponibilidad y calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.

Bases de legitimacion

Tratamos datos para ejecutar la relacion contractual, cumplir obligaciones legales y tributarias, atender solicitudes del titular, proteger la seguridad del servicio, prevenir abuso y, cuando corresponda, con consentimiento del usuario.

Conservacion

Conservamos la informacion mientras la cuenta este activa o mientras sea necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o de auditoria. El usuario puede solicitar eliminacion cuando no exista una obligacion legitima de conservacion.

Terceros y proveedores

Podemos usar proveedores de infraestructura, autenticacion, almacenamiento, correo transaccional, pagos y analitica operativa. Estos proveedores acceden a datos solo en la medida necesaria para operar el servicio.

Transferencias y ubicacion

La informacion puede procesarse en infraestructura tecnologica ubicada dentro o fuera de Ecuador. Cuando exista transferencia internacional, Arqueo aplicara medidas contractuales, tecnicas u organizativas razonables para proteger los datos.

Derechos del titular

El titular puede solicitar acceso, rectificacion, actualizacion, eliminacion, oposicion, suspension, portabilidad o revision de decisiones cuando corresponda escribiendo a soporte@arqueo.io. La atencion puede requerir validacion previa de identidad o autorizacion del representante de la empresa.

Datos tributarios y conservacion legal

Algunos datos fiscales, comprobantes, XML, RIDE, autorizaciones, logs de emision y evidencias operativas pueden conservarse por obligaciones tributarias, auditoria, seguridad, defensa de reclamaciones o continuidad del servicio, incluso si la cuenta deja de estar activa.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger informacion contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion indebida. Algunas medidas dependen tambien de la configuracion y practicas de seguridad del usuario.

Incidentes

Si se identifica un incidente que afecte datos personales, Arqueo evaluara alcance, contencion, mitigacion y comunicaciones que correspondan segun la naturaleza del evento y la normativa aplicable.

Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente estara publicada en esta pagina.